ideato, formalizzato, progettato e realizzato nell’ambito del Progetto Obiettivo 5 sulla  “Comunicazione Istituzionale”.

I cittadini, attraverso un numero verde (800004488), avranno la possibilità di informarsi su prestazioni, prenotazioni, servizi e attività. Potranno inoltre inviare reclami, segnalazioni e suggerimenti che saranno utili per il miglioramento dei servizi. L’Amministrazione Regionale sarà in grado quindi analizzare da vicino le esigenze dei cittadini relazionandosi con loro per conoscerne e comprenderne i bisogni in modo più puntuale, e avere utili indicazioni e feedback per intervenire nelle politiche di governo e nei sistemi di erogazione dei servizi del Sistema Sanitario Regionale.

 

Il progetto prevede l’erogazione del servizio per i prossimi 12 mesi, in via sperimentale, attraverso le seguenti 3 fasi operative:

 

1)     I Fase: avvio del servizio – durata 1 mese – copertura oraria dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10.00 alle ore 14.00 con un volume di traffico pari a 3.000 chiamate mese con durata media di 3 minuti. Circa 130 chiamate giorno.

 

2)     II Fase: tuning del servizio- durata 3 mesi – copertura oraria dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 16.00 con un volume di traffico pari a 6.000 chiamate mese con durata media di 3 minuti. Circa 270 chiamate giorno.

 

3)     III Fase: regime del servizio – durata 8 mesi – copertura oraria dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00 ed il Sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00, con un volume di traffico pari a 8.600 chiamate con durata media di 3 minuti. Circa 380 chiamate giorno.

 

I dati raccolti durante i primi 8 mesi consentiranno alla Direzione Sanità di approdare, da un punto di vista tecnico, organizzativo ed economico, ad una soluzione più appropriata a quelle che sono le esigenze dei cittadini.

Alla base di tutto il progetto vi è un data base centralizzato e alimentato, attraverso il gruppo di lavoro sulla comunicazione, da una rete informativa e comunicativa di tutti i soggetti, operatori del settore, che nel circuito sanitario regionale forniscono servizi. Si tratta dell’aspetto più critico dell’intero progetto che, per essere davvero utile al cittadino, dovrà essere continuamente implementato e aggiornato per mantenere in vita un network di competenze del settore che dialoghino tra di loro, ma soprattutto con la Direzione Sanità.

 

Il Contact Center fornirà risposte oltre che attraverso il telefono (numero verde) anche mediante altri canali quali e-mail e FAX.